Vous êtes beaucoup d’indépendantes à associer l’idée d’un site visuellement accrocheur à celle d’une plus grande visibilité et de plus de prises de contact. Alors oui, un beau site internet c’est toujours mieux, on ne me fera pas dire le contraire. Mais tout seul, ça ne sert à rien. 

Pour être efficace, et j’entends par là vous aider à attirer des clients, générer des prises de contact ou vendre vos produits, votre site a besoin de remplir certains critères essentiels. 

Je vais aborder ces critères sous forme de 10 questions que vous devez vous poser. En vous expliquant bien entendu pourquoi et en vous suggérant une petite action rapide à mettre en place pour répondre au mieux. 

En gros, cet article c’est un peu votre mini auto-audit, pour réussir à percer ce mystère : “où est-ce que ça cloche ?”.

Et info méga trop cool : une surprise gratuite pour vous aider à organiser vos réponses et vos priorités d'amélioration vous attend à la fin de l'article !

1. Comprend-on ce que vous faites en moins de 5 secondes ?

En lançant votre activité, vous avez forcément dû, à un moment ou à un autre, vous confronter à cette question : “quelle est la promesse de mon offre ?”. Peu importe ce que vous vendez, il vous faut une promesse claire dès les premières secondes passées sur le site. 

Je vous rappelle à toute fin utile, qu’un utilisateur a tout au plus quelques secondes d’attention à vous accorder. C’est-à-dire que si dans ce laps de temps, il n’a pas compris ce que vous proposez, il s’en ira explorer d’autres contrées. 

Je vous l’accorde, quand on a la tête en plein dedans chaque jour de la semaine, notre offre peut nous paraître très claire, sans pour autant que ce soit réellement le cas. Mais alors comment savoir s’il faut changer quelque chose ? 

Petite action à mettre en place : 

Pour approfondir le sujet, je vous recommande cet article. 

2. Votre site s’adresse-t-il clairement à une cible précise ?

Cette phrase vous avez dû l’entendre aussi au début de votre activité : “parler à tout le monde, ça revient à ne parler à personne”. Il vous faut une cible définie, avec un profil clair. Elle pourra évoluer avec le temps et les changements dans votre activité, mais elle doit toujours rester limpide. Et la manière dont vous y faites référence dans vos textes a une importance capitale. 

Pour vous donner un exemple : je suis rédactrice web et je vends mes services aux indépendantes qui portent des projets créatifs et/ou engagés. Ma cible est fondamentalement différente de celle d’une rédactrice web spécialisée dans le domaine de la santé, ou de l’éducation. Lorsqu’un visiteur arrive sur mon site, il doit être capable de définir en quelques secondes si oui ou non il est concerné par mon offre, ou s’il doit chercher une autre rédactrice, en lien avec son domaine. 

Comment checker si c’est ok ? 

3. Chaque page de votre site a-t-elle un objectif principal ?

Pour la clarté de votre offre et le bien de l’expérience utilisateur, il est nécessaire que chacune des pages de votre site n'ait qu’un seul objectif principal. 

Le problème lorsqu’on commence à mélanger les objectifs, c’est qu’on complique à la fois le parcours client et l’efficacité SEO. Si une de vos pages essaie de tout faire à la fois (vendre, informer, récupérer une liste de mails, etc), comprendre son rôle principal devient un vrai casse-tête pour les visiteurs et les moteurs de recherche.  

Ça ne veut pas dire que chaque page doit mener à une seule action, mais qu’il faut se cantonner à un seul but principal. 

Prenons l’exemple d’une artisane bijoutière. L’objectif principal de sa page d’accueil doit être de faire découvrir ses bijoux. C’est donc autour de cet objectif qu’il faut construire l’architecture de la page. 

On vérifie si ça colle ? 

4. L’étape suivante est-elle évidente pour le visiteur ?

Et oui je vais vous parler d’appels à l’action (CTA). Et je suis persuadée que je ne suis pas la première. Ça aussi on vous le rabâche non ? 

Mais pourquoi c’est si important ? Pour faire simple, et aussi parce que j’adore utiliser cette métaphore, imaginez votre site internet comme un chemin de randonnée que vous empruntez pour la toute première fois. Ça sera quand même beaucoup plus simple si tout le long vous trouvez des balises qui vous indiquent la route à suivre, n’est-ce pas ? 

Et bien pour votre site web c’est pareil, vos visiteurs sont en pleine découverte et vous devez absolument leur indiquer le chemin à suivre, parce qu’ils ne prendront pas la peine de chercher eux-mêmes dans la majorité des cas. 

Et alors comment on fait ça ? En mettant des appels à l’action çà et là (bon faut quand même suivre une certaine stratégie hein, on fait pas ça au pif). Et puis ces appels à l’action, il faut qu’ils soient engageants, car en plus d’indiquer le chemin, ils doivent donner envie de le suivre. 

Mini action pour vérifier si vos CTA sont efficaces : 

5. Répondez-vous aux questions de votre cible ?

Votre cible est votre cible parce qu’elle a un problème auquel votre offre doit répondre. Mais au-delà de ce problème global, il y a des questions auxquelles les textes de votre site web doivent impérativement apporter des réponses, sinon les gens s’en iront. 

Par exemple, si vous êtes céramiste, vos visiteurs se demanderont sûrement si la livraison est assez sécurisée pour prendre la peine de commander en ligne. 

Et vous, votre rôle, c’est de répondre à ce type de questions/peurs (qu’on appelle des freins à l’achat), avant même qu’ils aient eu à vous poser la question. 

Pour ça, vous devez avoir une grande connaissance de votre cible, de ses craintes, de ses questions fréquentes, etc. 

Comment vérifier si tout est ok ? : 

6. Votre page À propos inspire-t-elle confiance ?

La page à propos, c’est probablement la plus complexe à construire. Parce que la plupart d’entre vous pense qu’il s’agit d’exposer son parcours comme on le raconterait sur un CV. 

Les visiteurs se fichent de votre parcours. Ce qui les intéresse, c’est la manière dont vous répondez à leur problème, la confiance qu’ils peuvent vous accorder sur ce point. Ils ont besoin de s’identifier aux valeurs et aux engagements de votre entreprise.

On regarde si tout est bon : 

Tous ces éléments doivent apparaître si, au-delà de vouloir paraître sympa, vous voulez inspirer confiance. 

Petit bonus : commencez par vous adresser à votre cible, pour lui montrer dès les premières secondes que vous comprenez son problème et que vous savez y répondre. 

Pour approfondir la question de la page à propos, je vous invite à lire l’article que je lui ai dédié il y a quelques mois. 

7. Vos prestations sont-elles facilement accessibles ?

Sherlock Holmes ne se cache probablement pas parmi votre cible. Et honnêtement, même lui n’apprécierait pas de devoir mener une enquête approfondie, en parcourant chacune des pages du site, pour trouver l’endroit précis où se cache ce que vous avez promis. 

FAITES SIMPLE. 

Votre offre doit être accessible directement depuis votre page d'accueil. Si un visiteur souhaite découvrir vos produits ou vos prestations, il doit pouvoir trouver facilement où cliquer pour y accéder. Elle doit être mentionnée de manière claire, avec un ou des appels à l’action qui donnent envie de cliquer sur le joli petit bouton que vous aurez mis pile au bon endroit (souvenez-vous, le chemin balisé, tout ça).

Vérifions ensemble : 

Bon, bien sûr si vous demandez à tonton Régis, qui a appris avant-hier qu’on pouvait envoyer un sms de dix mots, sans 48 points d’interrogation et 23 virgules, le résultat risque d’être légèrement biaisé. 

8. Les bénéfices pour le client sont-ils explicites ?

Parler de votre offre ou de vos produits en détail, de leurs caractéristiques, de votre savoir-faire dans leur réalisation, c’est top.

Mais il ne faut surtout pas oublier de parler de ce que le client va en retirer. Qu’est-ce que ça va changer dans son quotidien ? De quelle manière est-ce que ça résout son problème ? 

Et surtout, pourquoi est-ce que votre offre est intéressante pour lui ? 

C'est ici que ce joue en grande partie l'accompagnement vers la décision d'achat. Pourquoi ? Parce que l'acheteur potentiel a besoin qu'on l'aide à imaginer son quotidien une fois qu'il aura payé pour votre offre. 

Deux petits exemples pour illustrer le propos : 

• Pour une bijoutière : 

Un bracelet en argent 925 = caractéristique. 

Un bracelet qu’on peut garder pendant des années sans qu’il ne s’abîme = bénéfice.

• Pour une photographe : 

Un pack mariage 300 photos + un album = caractéristiques.

Des souvenirs impérissables d’un des plus beaux jours de votre vie = bénéfice.

Les caractéristiques aident votre client à comprendre ce qu’il achète. Les bénéfices l’aident à comprendre pourquoi il devrait acheter. 

9. Avez-vous assez d’éléments pour rassurer vos visiteurs ? 

Au-delà de votre expertise et de votre expérience, dont vous devez impérativement parler dans la page à propos. Avez-vous des preuves concrètes à montrer aux visiteurs pour les rassurer ?

Ça peut être des témoignages d’anciens clients ou de clients réguliers, par exemple. Je sais pas vous, mais personnellement c’est un de mes premiers réflexes quand j’achète en ligne : chercher la section avis. 

Vous pouvez aussi mettre en avant des réalisations passées, par exemple si vous êtes photographes, créer une page galerie pour publier (avec l’accord de vos clients) les photos prises lors d’un mariage, ou tout autre événement. 

Montrez tout ce qui prouve que vous répondez au besoin de votre cible, et surtout que vous le faites bien. 

Pour vérifier : 

Si vous avez du mal à cocher ces éléments (en fonction de votre domaine), c’est probablement qu’il faut travailler davantage l’aspect réassurance de votre cible. 

10. Votre offre globale est-elle cohérente ? 

Et là quand je parle de cohérence, je ne veux pas parler de clarté ou de parcours client. Le maître mot ici c’est le positionnement.

Est-ce que votre page à propos raconte bien la même histoire que la page d’accueil et que vos pages de vente ou vos fiches produits ? 

Parce qu’un manque de cohérence à ce niveau va poser plusieurs problèmes :  

• pour vos visiteurs : ils vont se demander quelle version de votre entreprise est à jour, et en conséquence “est-ce qu’elle s’adresse bien à moi finalement ?”. Si chaque page met en avant un message différent, ça devient compliqué de comprendre pourquoi le visiteur devrait vous choisir vous. 
• pour votre crédibilité : plus le message est clair et cohérent sur l’ensemble du site, plus votre posture semble professionnelle et donne envie de vous faire confiance. 
• au niveau du SEO : les moteurs de recherche ont pour objectif de comprendre de quoi parle votre site et à qui il s’adresse. Si certaines offres ne sont plus d’actualité ou si votre positionnement a évolué sans avoir été mis à jour sur l’ensemble des pages, il devient difficile de dégager un message global clair. 

Pensez donc bien à vérifier si toutes les offres présentes sur votre site sont bien celles que vous proposez actuellement, que vos pages sont à jour, que votre cible est bien identifiable sur l’ensemble de vos pages et tutti quanti. 

Et maintenant, le plan d’action c’est quoi ? 

Déjà, j'aimerais vous rassurer : si une ou plusieurs de ces questions vous ont amené à remettre en cause l'architecture ou les contenus de votre site, ça ne veut pas dire qu'il est nul.

L'objectif n'est pas d'avoir un site internet parfait sur tous les points, mais de faire en sorte qu'il devienne un véritable outil au service de votre activité. Un site capable d'attirer des clients, de générer des demandes, des ventes ou des prises de contact.

Et Good News : pas la peine de partir sur une refonte complète dès aujourd’hui. Quelques ajustements ciblés suffisent déjà à améliorer l'expérience de vos visiteurs et l'efficacité globale de votre site.

Maintenant que votre autodiagnostic est terminé, vous avez peut-être identifié plusieurs points à retravailler. Bon… repérer ce qui cloche c’est pas toujours le plus difficile. Ce qui fait un peu plus chauffer le ciboulot c’est de savoir par où commencer. 

Et c’est là que je débarque avec un outil trop cool et surtout GRATUIT pour vous aider à prendre du recul et organiser les travaux à prévoir pour les prochaines semaines. 

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